en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables. VERSAILLES VOYAGES notifiera la résolution du contrat au client dans les meilleurs délais avant la date de départ. Si VERSAILLES VOYAGES décide d’annuler le voyage avant le départ pour une autre raison et si VERSAILLES VOYAGES et le client ne parviennent pas à un accord amiable sur un voyage de substitution, VERSAILLES VOYAGES remboursera l’intégralité des sommes versées au client et lui versera une indemnité au moins égale à la pénalité que le client aurait dû payer si l’annulation était intervenue de son fait. VERSAILLES VOYAGES versera au client les sommes qui lui sont dues dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours. 8.2. Modification d’une réservation 8.2.1. Modification d’un élément essentiel Si avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose à l'organisateur ou au détaillant, ou en cas de hausse de prix supérieure à 8% celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir le client et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résoudre sans frais le contrat, soit d'accepter la modification proposée par l'organisateur ou le détaillant. Le client devra communiquer sa réponse au plus tard dans le délai imparti. A défaut de réponse dans ce délai, le client sera réputé avoir accepté la demande de modification. Si le client refuse la proposition de modification et résilie le contrat, VERSAILLES VOYAGES le remboursera au plus tard dans un délai de 14 jours. 8.2.2. Modification d’un élément mineur VERSAILLES VOYAGES pourra modifier le contrat en cas de modification mineure. VERSAILLES VOYAGES en informera alors le client sur un support durable. 9. HEBERGEMENT ET PRESTATIONS SUR PLACE Il est de règle en hôtellerie internationale de disposer de sa chambre à partir de 14h quelle que soit l'heure d'arrivée du vol et de la libérer entre 10h et avant 12h quel que soit l'horaire du vol retour. En aucun cas, il ne pourra être dérogé à cette règle. 9.1. Classification de l'Hôtel Le nombre d'étoiles attribuées à l'établissement hôtelier figurant dans les descriptifs correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d'accueil et qui peuvent donc différer des normes françaises et européennes. En outre les méthodes de classification des hôtels d’un pays à l’autre peuvent également varier. VERSAILLES VOYAGES ne saurait en aucun cas être tenu responsable de toute interprétation d’une éventuelle classification locale. 9.2. Modification des hôtels, circuits, autotours, délogement hôtels Il peut arriver que VERSAILLES VOYAGES soit amené, pour des raisons indépendantes de sa volonté, à changer les hôtels ou les bateaux. Les clients en seront avisés avant leur départ. VERSAILLES VOYAGES proposera un service dans la même catégorie que celui proposé initialement. De même, dans certains pays, le sens des circuits et des autotours pourra être modifié mais toutes les visites et étapes prévues seront respectées. Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations dans les pays visités sont susceptibles d'entraîner des modifications des visites ou excursions. 9.3. Types de chambres Les chambres ou cabines individuelles comprennent un lit pour une personne. Prévues en nombre limité, elles font souvent l'objet d'un supplément. Les chambres doubles sont prévues, soit avec deux lits, soit avec un lit double. Les chambres triples et quadruples sont souvent des chambres doubles équipées de lits d'appoint. 9.4. Repas Le nombre des repas dépend du nombre de nuits passées à l'hôtel. Dans la plupart des cas, le seul repas fournit lors du dernier jour est le petit déjeuner quelle que soit l’heure de départ de l’hôtel. Selon les pays, les prestataires ne disposent pas toujours d'eau courante potable. Les frais d'achats de bouteilles d'eau potable sont alors à la charge du client. 9.4.1. La Formule Petit Déjeuner Cette formule inclut 1 seul repas par jour : le petit déjeuner. Les boissons ne sont pas incluses sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif. 9.4.2. La Formule Demi-Pension Cette formule inclut 2 repas par jour : le petit déjeuner et le dîner. Il peut arriver que le 2e repas soit un déjeuner selon l’hôtelier. Les boissons ne sont pas incluses sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif. 9.4.3. La Formule Pension Complète Cette formule inclut 3 repas par jour : le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Les boissons ne sont pas incluses sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif. 9.4.4. La Formule Tout Inclus Cette formule inclut 3 repas par jour : le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Elle peut inclure d’autres prestations comme les snacks, les boissons, selon le descriptif de l’hôtelier. Elle ne signifie toutefois pas que tout est gratuit, seules les données figurant dans le descriptif feront foi. 9.5. Activités proposées lors du séjour Certaines activités proposées peuvent présenter des risques notamment pour les jeunes enfants. La responsabilité de VERSAILLES VOYAGES ne saurait être engagée en cas d'incident ou d'accident imputable à un manquement de vigilance de la part du client. Il peut advenir que certaines activités indiquées dans le descriptif soient supprimées par le prestataire local. La responsabilité de VERSAILLES VOYAGES ne saurait être engagée si ces activités sont supprimées en cas de force majeure, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation ou du fait du client. En période de moindre occupation, l’hôtelier se réserve le droit d’effectuer des travaux de réduire et/ou de réorganiser les services proposés dans son établissement (accès aux restaurants, activités sportives, piscine, animation, …), de fermer une ou plusieurs sections du complexe hôtelier. 9.6. Locations de voiture Le temps de location correspond à 24h multiplié par le nombre de nuits effectuées pendant le séjour. A titre d’exemple, un autotour de 8 jours/7 nuits, correspondra à une location de véhicule valable 7x24h, à savoir du jour 1 (10h) au jour 8 (10h). Si ce délai est dépassé, le loueur facturera en jour supplémentaire (à régler sur place par le client). Il arrive fréquemment qu’un supplément de prix soit prévu quand la voiture est retirée le soir. Les conditions des loueurs étant particulières, il convient de consulter VERSAILLES VOYAGES avant la réservation pour connaître les spécificités de chaque destination et pouvoir réserver en toute connaissance de cause. 9.7. Perte et vol VERSAILLES VOYAGES conseille vivement à ses clients de n’emporter aucun objet de valeur pour limiter les risques en cas de perte ou de vol. Tous les effets personnels et objets de valeur (argent, bijoux, cartes de crédit, appareils électroniques…) restent sous la responsabilité des clients. Ces objets de valeur et effets personnels doivent être placés dans les coffres forts qui se trouvent dans les chambres d’hôtels. VERSAILLES VOYAGES ne peut être tenu pour responsable du vol ou de la perte des objets de valeur et/ou des effets personnels. 10. PACKAGES / FORFAITS TOURISTIQUES 10.1. Durée des Voyages Les durées de voyages et les prix sont calculés en fonction d'un nombre de nuitées, et non de journées entières. La durée ou la nature des prestations terrestres peuvent être modifiées en raison d'aléas dus au transport ou à des cas de force majeure, sans que le client puisse prétendre à remboursement ou indemnisation. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du client ne donnera lieu à aucun remboursement. Le jour du départ à compter de l'enregistrement et le jour du retour jusqu'à l'heure d'arrivée sont inclus dans la durée des voyages. L'arrivée le 1er jour peut être très tardive, voire dans la nuit, de même au retour, le transport peut avoir lieu tôt le matin, entraînant un départ du lieu de séjour dans le courant de la nuit. Si dans ces cas de figure, la première et/ou la dernière nuit se trouvaient écourtées, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu. Tout repas supplémentaire devant être fourni sera à payer sur place. Tout repas non pris ne sera pas remboursé. 10.2. Dispositions applicables à certains circuits L'exécution de certains circuits est soumise à la réunion d'un nombre minimum de participants précisés dans le tableau des prix du circuit concerné. La confirmation ou l'annulation d’un circuit intervient au plus tard 21 jours avant la date de départ. 291
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