Royaume-Uni ou qui se trouveront en transit dans un aéroport britannique. Il sera possible de demander cette autorisation à partir du 5 mars 2025 sur le site du gouvernement britannique ou par le biais d’une application dédiée. Pour plus d’informations, veuillez consulter directement la section du site du gouvernement britannique dédiée à ce dispositif : https://www.gov.uk/guidance/apply-for-anelectronic-travel-authorisation-eta 4.3.2. Pour les personnes qui se rendent aux Etats-Unis ou qui effectuent une correspondance de vol dans un aéroport américain : Il est obligatoire d’être en possession avant votre départ d’un visa E.S.T.A. Ce visa électronique payant doit être demandé EN FRANCAIS sur le site internet des ministères : https://esta.cbp.dhs.gov/ Attention, compte tenu des règles imposées par le gouvernement américain, il est impératif de faire cette demande de visa au moins 72H avant le départ. Il ne pourra pas être obtenu la veille, l’avant-veille ou le jour du départ. 4.3.3. Pour les personnes qui se rendent au Canada ou qui effectuent une correspondance de vol dans un aéroport canadien : Il est obligatoire d’être en possession avant votre départ une demande d’autorisation de voyage électronique (AVE). Cette autorisation payante doit être demandée EN FRANCAIS sur le site internet du gouvernement canadien : https://www.canada.ca/fr/immigration-refugiescitoyennete/services/visiter-canada/ave/demande.html 4.4. Frais Les clients doivent communiquer avec exactitude les noms et prénoms figurant sur leur pièce d’identité. Toute modification après l’enregistrement entrainera l’application des frais de modification et possiblement l’obligation de racheter un billet à la charge du client. Tous les frais relatifs à l’obtention de pièces d’identité, de visas et de vaccins sont à la charge du client. Si le client se voit refuser l’embarquement ou le débarquement en raison de l’inobservation des formalités administratives et/ou sanitaires aucune somme ne pourra lui être remboursée et tous les éventuels frais supplémentaires (achat d’un billet d’avion, amendes etc.) resteront à sa charge. 5. RECLAMATIONS VERSAILLES VOYAGES est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat conformément et VERSAILLES VOYAGES est tenue d’apporter une aide au voyageur s’il est en difficulté. Toute réclamation doit être adressée à VERSAILLES VOYAGES. Merci de vous référer à la rubrique "Besoin d'aide" de notre site ou directement auprès de votre agence de voyage. Le voyageur est tenu de signaler toute non-conformité constatée lors de l'exécution du voyage. Pour ce faire, veuillez utiliser les contacts indiqués dans vos documents de voyage. En cas de problèmes rencontrés au cours des transports assurés par les compagnies aériennes, (retards, etc.) VERSAILLES VOYAGES recommande à ses clients de conserver les cartes d’embarquement et/ou étiquettes bagages, et les dresser à la compagnie aérienne. Les retards ou pertes de bagages doivent être gérés directement par le client. Il doit demander à l’aéroport un document attestant de la non-délivrance de son bagage (constat d’irrégularité). Ce document permettra de suivre la réclamation et de solliciter un dédommagement. A cet égard, dans le cas de retards aériens engendrant des frais supplémentaires (hôtels, repas, boissons, etc.) la demande de dédommagement accompagnée des justificatifs originaux doit être adressée au plus vite à la compagnie aérienne et/ou à l’assureur. Conformément aux dispositions légales, VERSAILLES VOYAGES est adhérent à un dispositif de médiation de la consommation, la Médiation Tourisme et Voyage : MEDIATION TOURISME ET VOYAGE BP 80303 – 755823 PARIS Cedex 17 https://www.mtv.travel/ Le cas échéant, le client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil (https://ec.europa. eu/consumers/odr/). 6. ASSURANCES Aucune assurance n'est comprise dans les prix proposés par VERSAILLES VOYAGES. Dès lors, VERSAILLES VOYAGES recommande de souscrire un contrat d'assurance couvrant les conséquences de l’annulation, l'assistance, certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie et la garantie de vos bagages. Il est rappelé que cette assurance doit impérativement être souscrite au moment de la réservation du voyage. Pour toute information concernant les risques couverts par ces garanties, leur coût, le montant des garanties, les exclusions, les modalités de remboursement, il convient de consulter la rubrique ASSURANCES depuis notre site internet. 7. ANNULATION / MODIFICATION D’UN VOYAGE VERSAILLES VOYAGES A L’INITIATIVE DU CLIENT 7.1. Annulation d’une réservation Le client peut annuler sa réservation avant la date de départ sous réserve de payer les frais d’annulation prévus par les présentes dispositions. Toute demande d’annulation doit être communiquée à VERSAILLES VOYAGES. Pour ce faire, veuillez-vous référer à la rubrique "Contact" de notre site internet ou directement auprès de votre agence de voyage. La date de réception du courriel sera celle retenue pour le calcul des frais mentionnés ci-après. En cas d'annulation la prime d'assurance, les frais de visas, les frais de service et les frais de billetterie ne sont pas remboursables. Les demandes suivantes sont considérées comme une annulation : - Modification de date ou de destination - Défaut d’enregistrement - Absence de présentation le jour du départ Toute annulation de dossier, à l'initiative du client, avant la date de départ entraînera la perception des frais suivants par personne : A plus de 30 jours du départ : 40 % du prix total (sur le montant TTC du voyage hors frais d’assurance) De 30 à 15 jours avant le départ : 80 % du prix total (sur le montant TTC du voyage hors frais d’assurance) A moins de 15 jours avant le départ : 100 % du prix total (sur le montant TTC du voyage hors frais d’assurance) En outre toute demande de modification d’une réservation qui comporte un billet d’avion sur un vol régulier, tels que par exemple, un changement de nom, un changement de destination, un changement de dates etc., entraine l’annulation du billet d’avion et l’émission d’un nouveau titre de transport. Dans ce cas, le prix du billet d’avion annulé n’est pas remboursable et le client devra s’acquitter du prix d’un nouveau billet d’avion, des frais de gestion facturés par la compagnie aérienne et de nos frais de gestion d’un montant de 150 €. 7.2. Modification d’une réservation Toute demande de modification d’une réservation qui n’est pas considérée comme une annulation est soumise au paiement d’une somme de 50 € par personne au titre des frais de gestion du dossier. A plus de 30 jours du départ : 40 % du prix total (sur le montant TTC du voyage hors frais d’assurance) De 30 à 15 jours avant le départ : 80 % du prix total (sur le montant TTC du voyage hors frais d’assurance) A moins de 15 jours avant le départ : 100 % du prix total (sur le montant TTC du voyage hors frais d’assurance) Le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ni au versement d’aucune indemnité s’il interrompt son séjour et/ou ne consomme pas les prestations prévues et/ou modifie durant son séjour les prestations initialement prévues. 8. ANNULATION / MODIFICATION D’UN VOYAGE VERSAILLES VOYAGES A L’INITIATIVE DE VERSAILLES VOYAGES 8.1. Annulation d’une réservation VERSAILLES VOYAGES peut annuler le voyage avant départ et rembourser l’intégralité des sommes versées sans être tenu à une indemnisation supplémentaire si le contrat ne peut être exécuté en 290
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